Desistimiento y devoluciones

Si eres consumidor y compras desde la Unión Europea, la ley te da en muchos casos 14 días naturales para desistir de una compra online sin dar explicaciones. Cómo se aplica depende de lo que compres. Quien te vende es el negocio que aparece en la página de pago y en el email de compra; si el vendedor es Expert Business Solutions LLC, escribe a hola@expertbusinesssolutions.io.

1. Membresías, comunidades, mentorías y servicios

Tienes 14 días desde la compra para desistir. Como al pagar pides que el acceso o el servicio empiece de inmediato, si desistes te devolvemos lo pagado menos la parte proporcional del tiempo o del servicio ya disfrutado hasta que nos avisas. Si es una suscripción, además puedes cancelarla cuando quieras desde «Ajustes» en tu cuenta: dejará de renovarse y mantendrás el acceso hasta el final del periodo pagado.

2. Contenido digital grabado (cursos grabados, plantillas, descargables)

Antes de pagar se te pide que confirmes que quieres acceder de inmediato y que, al empezar el acceso, pierdes el derecho de desistimiento. Si lo confirmas, una vez iniciado el acceso no se aplica el desistimiento de 14 días (art. 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Recibirás esa confirmación en el email de compra. Esto no afecta a tus derechos si el contenido no es el que se anunciaba o no funciona.

3. Cómo desistir

Comunícalo antes de que terminen los 14 días respondiendo al email de compra o escribiendo al vendedor. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de: [nombre del negocio vendedor, dirección y email] Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de [nombre del producto o servicio]. Comprado el: [fecha] Nombre: [tu nombre] Email con el que compré: [tu email] Fecha: [fecha de hoy]

4. Devolución del dinero

Te devolveremos el importe que corresponda en un máximo de 14 días desde que recibamos tu aviso, por el mismo medio de pago que usaste (Stripe), salvo que acuerdes otro. No tendrás que pagar ningún gasto por la devolución.

5. Problemas con tu compra

Si algo no funciona o no es lo que se anunciaba, escríbenos y lo resolveremos. Si eres consumidor en la Unión Europea, también puedes acudir a la autoridad de consumo de tu país.